Inteligência Artificial como seletora de Modelos de Negócios

A Inteligência Artificial é real e já está presente em nossas vidas. Mas implementar com sucesso a IA em um ambiente corporativo não é exatamente uma caminhada no parque – exige uma redefinição fundamental do modelo de negócio de uma empresa. A pressão já está em vigor – 53% dos executivos que responderam a uma pesquisa recente (link ao final do post) disseram que seu mercado “já experimentou disrupção” devido à IA. Um exemplo que se aplica a uma possível disrupção causada pela IA no setor varejista é a loja Amazon Go, em Seattle – EUA, que utiliza a IA para operar de forma automatizada – as compras são rastreadas à medida que os compradores removem itens das prateleiras. A loja ainda tem funcionários, mostrando que os empregos não foram eliminados, mas sim redefinidos, transformando o modelo de negócio de uma rede de varejo e melhorando de forma significativa a experiência do cliente. Ou seja, Inteligência Artificial Não Está Eliminando Empregos; Está Eliminando Modelos de Negócio.

Juntamente com esta disrupção iminente, uma pesquisa recente com 1.000 líderes de negócios e TI encomendada pela Infosys, descobriu que a IA – como a conhecemos hoje – ultrapassou o estágio de experimentação e está fornecendo benefícios reais. A grande maioria dos executivos entrevistados, 86%, dizem que suas organizações possuem implantações de IA “intermediárias” ou “em fase avançada”, e veem a IA como um importante facilitador de futuras operações comerciais. Além disso, 73% concordaram fortemente que suas implantações de IA já transformaram a maneira como eles fazem negócios e 90% dos executivos do nível C (Chief) relataram benefícios mensuráveis da IA em suas organizações.

Acredite ou não, IA é mais do que apenas automação. Embora a maioria das organizações na pesquisa, 66%, comece a usar a IA para automatizar processos de rotina ou ineficazes, torna-se um fator de inovação e diferenciação à medida que o tempo passa e a experiência é adquirida. Por exemplo, 80% dos tomadores de decisão de TI, em organizações em fases posteriores à implantação da IA, informaram que estão usando a IA para aumentar as soluções existentes ou criar novas soluções e serviços críticos para otimizar a visão e a experiência do consumidor. A mesma porcentagem de executivos do nível C disse que sua futura estratégia de negócios “será formada através de oportunidades disponibilizadas com a tecnologia de IA”. Outros 42% também esperam impacto significativo em pesquisa e desenvolvimento nos próximos cinco anos.

Como Mohit Joshi, presidente da Infosys, coloca no preview do relatório: “Até agora, o arco da IA se inclina para o empoderamento e proporciona aos humanos as ferramentas necessárias para automatizar tarefas redundantes, detectar e analisar padrões ocultos em dados e, geralmente, possibilitar ideias revolucionárias que melhorarão nossas vidas “. Clique na imagem abaixo para acessar a pesquisa completa ou acesse o link ao final do post.


Como mencionado acima, a IA já está se tornando uma força disruptiva. Dois terços dos executivos no setor de telecomunicações dizem que a IA está revolucionando seu mercado, juntamente com 63% dos executivos bancários e de seguros. A maioria dos varejistas, 54%, também sente o impacto (Amazon Go, mencionado acima, é apenas um exemplo). A única indústria que não sente o calor da IA é o setor público ou as organizações governamentais.

Se a IA for uma força disruptiva, atuará como qualquer força disruptiva e ameaçará a própria existência de empresas que não acompanham concorrentes mais ágeis. Por extensão, sim, IA é um assassino de postos de trabalho, como tantas outras tecnologias ao longo das últimas décadas. No entanto, ao mesmo tempo, abre novas oportunidades para empresas e startups voltadas para o futuro – e todos os funcionários que contratam – para adotar novas formas de pensar, novas formas de melhor atender às necessidades dos clientes – de forma rápida e segura.

Incrivelmente, a maioria das empresas parece estar tomando medidas para assegurar o futuro do trabalho de seus empregados à medida que a IA se apodera das funções básicas de tomada de decisão. Não menos de 53% dos entrevistados informam que suas organizações aumentaram o treinamento nas funções de trabalho mais afetadas pelas implantações de IA. Muitos acreditam que a IA irá enriquecer, não substituir, empregos. Cerca de 77% estavam confiantes de que os funcionários em suas organizações poderiam ser treinados para as novas funções de trabalho que as tecnologias de IA criarão.

Ironicamente, são os implementadores da IA, os departamentos de TI, que estão vendo a IA afetando consideravelmente seus empregos. A TI continuará a ser a função de trabalho mais afetada nos próximos cinco anos, conforme indicado por 61%. No entanto, a IA está começando a ter um impacto crescente sobre Marketing e Comunicação (32%), Recursos Humanos (29%) e departamentos legais (15%) também. Os líderes da IA se tornarão instalados no C-suite (altos cargos executivos) e em toda a organização como uma maioria esmagadora (95%). Tomadores de decisão de TI em organizações nos estágios finais da transformação digital, disseram que suas organizações planejam ter uma equipe dedicada de profissionais de IA.

Os líderes empresariais estão otimistas de que as tecnologias de IA criem mais oportunidades para os funcionários do que eliminem, com os executivos de nível C concordando que as tecnologias de IA terão um efeito positivo na força de trabalho (70%) e igualmente beneficiarão os clientes (45%) e funcionários (43%).

Cerca de 69% dos executivos do nível C informaram que os funcionários da sua organização estão preocupados que as tecnologias de IA os substituirão. No entanto, 48% acreditam que a IA aumentou as habilidades humanas para melhorar o trabalho das pessoas e 45% disseram que a IA está liberando o tempo dos funcionários para um trabalho de maior valor.

A maioria dos líderes empresariais, 80%, estava confiante de que suas equipes executivas têm a capacidade de adaptar suas habilidades de liderança à medida que as tecnologias de IA são adotadas. O treinamento executivo ainda é exigido, com três quartos dos tomadores de decisão de TI acreditando que seus executivos se beneficiariam de treinamento formal sobre as implicações das tecnologias de IA.

Alain Dehaze, CEO da The Adecco Group, uma empresa global de RH, prefere chamar a IA de “inteligência aumentada”, observando que uma vez misturada com a entrada humana, trará “um foco mais profundo em habilidades humanas inatas – pensamento crítico, inteligência emocional e valor. A tecnologia está conectando pessoas de todas as origens e habilidades com mais oportunidades. Também está acelerando o emprego de trabalhadores qualificados e não qualificados na era da transformação digital, fazendo o mundo a trabalhar para todos”.

O que impede o futuro glorioso das organizações dirigidas por IA? Dados, ou a falta deles. Quase metade dos tomadores de decisão de TI (49%) informou que sua organização não consegue implantar as tecnologias de IA que eles querem porque seus dados não estão prontos para suportar os requisitos da IA. A opacidade dos processos internos também incomoda os executivos e a maioria dos executivos, 52%, se preocupam com a perda de transparência em seus negócios.

Percebeu? A IA já é realidade e já está sendo incorporada ao mundo dos negócios. Empresas e profissionais que não se adaptarem, ficarão fora do mercado, seguindo um fenômeno que se repete de tempos em tempos na história da humanidade, quando grandes transformações modificam o modo como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Estamos testemunhando esse fenômeno neste exato momento.
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