PT
ENCriando Experiências Digitais com a inclusão em mente
Como profissionais da área de internet, gostamos de dizer: "um site não deve ter becos sem saída". Como tecnólogos, promovemos experiências prontas para o futuro, de alto desempenho e ricas em recursos. Mas mesmo que você projete e desenvolva seu site com perfeição, sua experiência ainda pode fazer com que alguém com deficiência se sinta indesejado. Se isso fez você parar para pensar em quão acessível sua própria experiência é, a resposta provável é "Não o suficiente".
Cerca de 15% da população mundial tem ualguma deficiência que pode impedi-los de obter acesso igualitário ao conteúdo digital. Se você não estiver projetando e construindo experiências com acessibilidade em mente, estará decepcionando um público significativo que visita seu site. Não se trata de atingir um público alvo do negócio, trata-se de fazer a coisa certa. Por exemplo, em 2022, 78% dos adultos nos EUA preferem fazer transações bancárias por meio de um aplicativo móvel ou site. Se você não estiver garantindo uma experiência totalmente acessível, seu site pode estar impedindo as pessoas de acessar seu dinheiro quando precisarem.
Vamos explorar as barreiras digitais que existem para pessoas com deficiência e revisar algumas maneiras tangíveis de adotar uma abordagem mais abrangente para dar suporte a todos os usuários.
Por que a acessibilidade é importante
A categorização de uma deficiência inclui um conjunto mais amplo de indivíduos do que você pode ter considerado originalmente. Você tem dor crônica? Você tem dificuldade para prestar atenção? Se sim, você provavelmente atende à definição de deficiência do OMS. As deficiências afetam um em cada cinco adultos do mundo todo e geralmente incluem problemas de visão, habilidades motoras, audição ou atrasos cognitivos. Muitos desses indivíduos acessam a internet com a ajuda de dispositivos assistivos. Bem-vindo ao movimento de acessibilidade da web.
A ideia de tornar o mundo mais acessível originou-se originalmente do Movimento pelos Direitos Civis da década de 1960. Mais tarde, ela se estendeu para incluir a discriminação de deficiência e agora abrange a internet e a tecnologia como um ponto necessário de acomodação.
Hoje, as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) são comumente reconhecidas como o padrão global quando se trata do cenário digital, mas simplesmente não há uma lista mestre de requisitos que seja possível dar e enviar. Criar experiências acessíveis vai muito além de uma lista de verificação única para todos.
A empatia é a chave
Embora eu sejamos pessoalmente apaixonados por criar inclusão em experiências digitais, ressaltamos que não somos especialistas certificados em Acessibilidade. No entanto, temos uma habilidade essencial que é importante para todos: empatia.
Ao refletir sobre a acessibilidade do seu próprio site, recomendamos fortemente que você se coloque no lugar de alguém com deficiência para entender melhor o mundo dele. Como? Use um leitor de tela ou um programa de reconhecimento de voz por um dia. Ou simplesmente desconecte o mouse e tente navegar em seus sites favoritos. Essas experiências, espero, darão a você uma imagem mais precisa das dificuldades enfrentadas por alguém com deficiência.
Você não pode se dar ao luxo de ignorar a acessibilidade
Ainda não está convencido de por que é importante criar experiências inclusivas? Priorizar a acessibilidade não é apenas a coisa certa a fazer, mas também é uma jogada financeira sábia:
Você corre o risco de perder clientes em potencial se seu site não acomodar usuários com deficiências. Afinal, sua concorrência está a apenas um clique de distância.
Há penalidades legais e financeiras para a não conformidade. A Justiça, bem como outras organizações, teve como alvo experiências não conformes com uma média de 100 processos por semana em 2022, com muitos deles tendo como alvo instituições financeiras como bancos ou cooperativas de crédito.
Agora que exploramos vários fatores que impulsionam o movimento de acessibilidade, vamos analisar como podemos fazer isso acontecer.
Acompanhando os padrões e requisitos
Nossos clientes frequentemente nos pedem para projetar um site que atenda aos padrões de acessibilidade ou inclua princípios de conformidade. Nessas situações, orientamos nossos esforços seguindo os quatro pilares do WCAG :
Perceptível: oferece suporte a usuários que têm dificuldades com os sentidos da visão, audição e/ou tato, tornando-os dependentes de tecnologia assistiva.
Operável: tornar um site operável para usuários com dificuldades motoras inclui permitir interações alternativas (como um teclado), eliminar limites de tempo e auxiliar na navegação.
Compreensível: para garantir a compreensão, os sites devem ser consistentes, funcionalmente claros e instrutivos ou explicativos para levar em conta a complexidade.
Robusto: Por fim, a experiência do site deve ser confiável para oferecer suporte a padrões reconhecidos (como HTML semântico e CSS) que navegadores de terceiros e leitores de tela podem acessar sem problemas.
Cada organização é diferente — e personalizar especificações para o seu negócio é uma parte importante do processo. Seu roteiro também precisa estar ciente do fato de que os padrões estão sempre evoluindo. Para manter sites em conformidade com sucesso, flexibilidade e governança são essenciais.
Projetar e construir com a inclusão em mente
Tornar-se ciente dos padrões e adaptar os requisitos à sua organização é apenas o começo. Tenha em mente que uma solução compatível é apenas o mínimo necessário para aderir à conformidade legal. Aqueles que buscam ir além incorporam diretrizes de acessibilidade em suas operações principais, mudando a forma como trabalham entre equipes e áreas funcionais. Em um nível de toda a organização, isso garante que as considerações de conformidade estejam sempre na vanguarda em cada etapa do caminho.
Para ir ainda mais longe, equipes que buscam uma abordagem de design inclusiva abraçam a diversidade humana como um ponto focal para aprender, contabilizar e incluir como parte do processo. Isso pode ser alcançado colocando usuários reais e suas necessidades no centro de suas estratégias e execução.
Por exemplo, se você estiver iniciando uma estratégia mais ampla ou um esforço de design, uma abordagem inclusiva pode incluir grupos focais, entrevistas contextuais e/ou testes de usabilidade para feedback do usuário em tempo real que inclua participantes representativos de um conjunto de usuários diversificado. Para saber mais, a Microsoft tem uma ótima fonte destacando princípios, atividades e kits de ferramentas de design inclusivo .
Passo a passo: Melhorando seu site existente
Procurando fazer melhorias incrementais no seu site existente? Comece delineando seus objetivos e requisitos organizacionais para criar experiências acessíveis. Em seguida, avalie a solução do estado atual em relação à sua capacidade de atingir essas metas. (Você pode usar produtos de terceiros para ajudar a comparar e auditar suas experiências). Seus resultados podem ajudar a equilibrar os requisitos técnicos e de marca ao priorizar como melhorar a acessibilidade ao longo do tempo.
Como qualquer esforço digital, nunca está "pronto". Recomendamos desenvolver seu processo para manter a acessibilidade na vanguarda dos aprimoramentos contínuos do seu site, estratégias de teste e governança.
Considerações finais sobre inclusão
Levar em consideração acessibilidade e inclusão não é diferente. Não é um único recurso que você pode ativar ou um item em seu backlog que você pode marcar como concluído. Não é um problema para uma equipe resolver. Para empresas que querem fazer isso direito, requer uma mudança fundamental na abordagem. É a inclusão centrada no ser humano que resulta em experiências que realmente atendem às necessidades de todos os usuários.
Cerca de 15% da população mundial tem ualguma deficiência que pode impedi-los de obter acesso igualitário ao conteúdo digital. Se você não estiver projetando e construindo experiências com acessibilidade em mente, estará decepcionando um público significativo que visita seu site. Não se trata de atingir um público alvo do negócio, trata-se de fazer a coisa certa. Por exemplo, em 2022, 78% dos adultos nos EUA preferem fazer transações bancárias por meio de um aplicativo móvel ou site. Se você não estiver garantindo uma experiência totalmente acessível, seu site pode estar impedindo as pessoas de acessar seu dinheiro quando precisarem.
Vamos explorar as barreiras digitais que existem para pessoas com deficiência e revisar algumas maneiras tangíveis de adotar uma abordagem mais abrangente para dar suporte a todos os usuários.
Por que a acessibilidade é importante
A categorização de uma deficiência inclui um conjunto mais amplo de indivíduos do que você pode ter considerado originalmente. Você tem dor crônica? Você tem dificuldade para prestar atenção? Se sim, você provavelmente atende à definição de deficiência do OMS. As deficiências afetam um em cada cinco adultos do mundo todo e geralmente incluem problemas de visão, habilidades motoras, audição ou atrasos cognitivos. Muitos desses indivíduos acessam a internet com a ajuda de dispositivos assistivos. Bem-vindo ao movimento de acessibilidade da web.
A ideia de tornar o mundo mais acessível originou-se originalmente do Movimento pelos Direitos Civis da década de 1960. Mais tarde, ela se estendeu para incluir a discriminação de deficiência e agora abrange a internet e a tecnologia como um ponto necessário de acomodação.
Hoje, as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) são comumente reconhecidas como o padrão global quando se trata do cenário digital, mas simplesmente não há uma lista mestre de requisitos que seja possível dar e enviar. Criar experiências acessíveis vai muito além de uma lista de verificação única para todos.
A empatia é a chave
Embora eu sejamos pessoalmente apaixonados por criar inclusão em experiências digitais, ressaltamos que não somos especialistas certificados em Acessibilidade. No entanto, temos uma habilidade essencial que é importante para todos: empatia.
Ao refletir sobre a acessibilidade do seu próprio site, recomendamos fortemente que você se coloque no lugar de alguém com deficiência para entender melhor o mundo dele. Como? Use um leitor de tela ou um programa de reconhecimento de voz por um dia. Ou simplesmente desconecte o mouse e tente navegar em seus sites favoritos. Essas experiências, espero, darão a você uma imagem mais precisa das dificuldades enfrentadas por alguém com deficiência.
Você não pode se dar ao luxo de ignorar a acessibilidade
Ainda não está convencido de por que é importante criar experiências inclusivas? Priorizar a acessibilidade não é apenas a coisa certa a fazer, mas também é uma jogada financeira sábia:
Você corre o risco de perder clientes em potencial se seu site não acomodar usuários com deficiências. Afinal, sua concorrência está a apenas um clique de distância.
Há penalidades legais e financeiras para a não conformidade. A Justiça, bem como outras organizações, teve como alvo experiências não conformes com uma média de 100 processos por semana em 2022, com muitos deles tendo como alvo instituições financeiras como bancos ou cooperativas de crédito.
Agora que exploramos vários fatores que impulsionam o movimento de acessibilidade, vamos analisar como podemos fazer isso acontecer.
Acompanhando os padrões e requisitos
Nossos clientes frequentemente nos pedem para projetar um site que atenda aos padrões de acessibilidade ou inclua princípios de conformidade. Nessas situações, orientamos nossos esforços seguindo os quatro pilares do WCAG :
Perceptível: oferece suporte a usuários que têm dificuldades com os sentidos da visão, audição e/ou tato, tornando-os dependentes de tecnologia assistiva.
Operável: tornar um site operável para usuários com dificuldades motoras inclui permitir interações alternativas (como um teclado), eliminar limites de tempo e auxiliar na navegação.
Compreensível: para garantir a compreensão, os sites devem ser consistentes, funcionalmente claros e instrutivos ou explicativos para levar em conta a complexidade.
Robusto: Por fim, a experiência do site deve ser confiável para oferecer suporte a padrões reconhecidos (como HTML semântico e CSS) que navegadores de terceiros e leitores de tela podem acessar sem problemas.
Cada organização é diferente — e personalizar especificações para o seu negócio é uma parte importante do processo. Seu roteiro também precisa estar ciente do fato de que os padrões estão sempre evoluindo. Para manter sites em conformidade com sucesso, flexibilidade e governança são essenciais.
Projetar e construir com a inclusão em mente
Tornar-se ciente dos padrões e adaptar os requisitos à sua organização é apenas o começo. Tenha em mente que uma solução compatível é apenas o mínimo necessário para aderir à conformidade legal. Aqueles que buscam ir além incorporam diretrizes de acessibilidade em suas operações principais, mudando a forma como trabalham entre equipes e áreas funcionais. Em um nível de toda a organização, isso garante que as considerações de conformidade estejam sempre na vanguarda em cada etapa do caminho.
Para ir ainda mais longe, equipes que buscam uma abordagem de design inclusiva abraçam a diversidade humana como um ponto focal para aprender, contabilizar e incluir como parte do processo. Isso pode ser alcançado colocando usuários reais e suas necessidades no centro de suas estratégias e execução.
Por exemplo, se você estiver iniciando uma estratégia mais ampla ou um esforço de design, uma abordagem inclusiva pode incluir grupos focais, entrevistas contextuais e/ou testes de usabilidade para feedback do usuário em tempo real que inclua participantes representativos de um conjunto de usuários diversificado. Para saber mais, a Microsoft tem uma ótima fonte destacando princípios, atividades e kits de ferramentas de design inclusivo .
Passo a passo: Melhorando seu site existente
Procurando fazer melhorias incrementais no seu site existente? Comece delineando seus objetivos e requisitos organizacionais para criar experiências acessíveis. Em seguida, avalie a solução do estado atual em relação à sua capacidade de atingir essas metas. (Você pode usar produtos de terceiros para ajudar a comparar e auditar suas experiências). Seus resultados podem ajudar a equilibrar os requisitos técnicos e de marca ao priorizar como melhorar a acessibilidade ao longo do tempo.
Como qualquer esforço digital, nunca está "pronto". Recomendamos desenvolver seu processo para manter a acessibilidade na vanguarda dos aprimoramentos contínuos do seu site, estratégias de teste e governança.
Considerações finais sobre inclusão
Levar em consideração acessibilidade e inclusão não é diferente. Não é um único recurso que você pode ativar ou um item em seu backlog que você pode marcar como concluído. Não é um problema para uma equipe resolver. Para empresas que querem fazer isso direito, requer uma mudança fundamental na abordagem. É a inclusão centrada no ser humano que resulta em experiências que realmente atendem às necessidades de todos os usuários.